HCRM - 医院客户关系管理系统

HCRM是利用支持2000个座席的Concerto呼叫中心，为医院提供全方位服务，包括多媒体远程电子挂号和导诊、智能随访、投诉处理、远程会诊、医疗新服务拓展和活动通知等等工作。
在医学研究方面，系统提供2000多种常见疾病的智能随访模版，通过大量的实际统计数据来提高医生的科研及医疗水平。另外还有客户管理、病历管理、健康管理、产品推介、数据挖掘、流行病学调查等多项功能。该系统能根据病患者的病案，就诊频度、咨询次数、花费金额、信用等级等条件对患者进行细化分类，针对不同患者群体提供不同服务。


	◆多媒体通信沟通平台 HCRM与医院的信息系统（HIS）无缝连接，与医院挂号系统融合、共存，实现同步实时数据通信。利用我司的Concerto（全球最大呼叫系统供应商）强大的呼叫系统，医院的远程坐席与患者就可以实现多媒体沟通互动。沟通方式包括电话、短信、WAP，USSD，Email等。 ◆ASP运营模式 HCRM采用ASP（Application Service Provider）运营模式。同其他软件系统不同，医院不需要一次性花费大量资金购买。医院只需根据自身的实际需求完全灵活自主的定制所需的功能模块后，缴付一定租赁费用即可。真正做到按需付费，透明投资。最大限度减少医院投资，降低成本。 ◆数据挖掘知识发现 HCRM根据病患者的病案，就诊频度、咨询次数、花费金额、信用等级等条件对患者进行细化分类，针对不同患者群体提供不同服务，并获得患者对医院的忠诚度，提高医院服务绩效。包括：医疗水平分析、患者满意度分析、客户流失预警、客户行为分析、发病分布分析、慢性病用药分析等。

	◆获得2005年广东省科技攻关计划 ◆获得2006年科技型中小企业技术创新 ◆获得2006年科技资金配套项目 ◆获得广东省经贸委技术创新 ◆获得计算机软件著作权登记证书 ◆获得广州市科技成果 ◆获得信息产业厅软件产品登记证书 ◆获得四项国家发明专利

	◆客户资料管理：客户资料的管理维护是一个动态的过程，医院自己订制分类标准，细分客户。 ◆客服管理：客服中心日常工作处理，包括预约挂号、投诉建议、客户咨询、VIP快速通道、外呼分配、座席外呼、统计报表7大功能模块。 ◆客户活动管理：管理医院会举行一些讲座，培训、各种俱乐部、义诊等活动。包括人员的筛选、活动计划的制定、会议通知、奖品的管理、会议总结、活动经费。 ◆医疗服务拓展：医院对客户服务的核心模块，包括满意度、新服务推荐、客户随访、关怀提醒、慢性病用药提醒等，加强客户对医院的满意度和忠诚度。 ◆医院工作管理：医院的日常管理工作，包括部门建设，人员资料维护，投诉建议处理等情况。为医院提供一个分析挖掘平台。分为运营类、行为分析类、科研预测类三大类。具体使用可根据医院的实际需要进行调整。 ◆系统管理：系统的基本数据维护，包括权限管理、ICD-10、知识库管理等基础信息设置。